Medir os resultados de uma determinada área de uma empresa nem sempre é das tarefas mais fáceis. Para alguns setores como o de vendas, por exemplo, os números oferecem grande auxílio, sendo os facilitadores na hora de observar a evolução ou não da corporação. Entretanto, departamentos como o de recursos humanos executa tarefas que são possíveis de mensurar e outras nem tanto, sendo necessário realizar algumas adequações por parte da empresa para alcançar uma boa mensuração.
Responsável pelo cuidado e a gestão de pessoas, o RH possui demandas específicas dentro de cada marca sendo por muitos, considerado um setor de apoio. Porém, ao longo do tempo, foi possível perceber como suas estratégias, quando bem traçadas, ajudam no crescimento e evolução das organizações a partir do que elas têm de mais valioso: os colaboradores.
A pesquisa Inteligência Emocional e Saúde Mental no Ambiente de Trabalho, desenvolvida pela The Scholl of Life em parceria com a Robert Half, ouviu 387 líderes e 387 liderados de empresas para saber se as empresas são responsáveis pela felicidade de seus colaboradores. Na ocasião mais de 90% dos respondentes disseram acreditar que as companhias têm responsabilidade pela felicidade dos colaboradores em níveis que variam de “total” a “moderado”.
Olhando para esse dado, é impossível descartar a importância do departamento de recursos humanos na conquista dessa felicidade, uma vez que diversas ações relacionadas ao bem-estar dos trabalhadores partem de lá. E para alcançar êxito nesse quesito, é importante analisar e mensurar os insumos gerados pela área, estabelecendo e controlando KPIs que podem ou não ir de encontro com essa “responsabilidade” sobre a felicidade de cada funcionário. Além de poder observar como a marca está contratando, que resultados obteve com a chegada de novas pessoas às equipes e a rapidez com a qual vagas estratégicas são preenchidas.
Traga seu RH para a mesa da estratégia
Uma pesquisa da Sage revelou que mais de 60% dos líderes empresariais ainda enxergam o setor de recursos humanos como puramente administrativo, subestimando seu potencial estratégico. Por vezes, presos nas responsabilidades e focos da área, que envolvem admissões, controle de ponto, folha de pagamento, demissões e outras atribuições, as lideranças não conseguem avaliar o potencial por trás disso tudo.
Como já mencionei, o RH é capaz de fazer muito pela satisfação dos funcionários, seja desenvolvendo talentos, engajando as equipes ou retendo colaboradores. Com base nisso, porque não trazer gestores do departamento para discussões ligadas com as estratégias de crescimento da marca, dando a eles a oportunidade de fornecer insights valiosos e criar formas de alavancar o negócio por meio dos times. Por isso, avaliar os passos dados pelo setor, ajudará a guiar um caminho que possa trilhar.
Tecnologia e IA como aliadas na hora da mensuração
Nada melhor que dados e números que possam ser comparados para mensurar resultados. E no RH isso não é muito distante. Com as tecnologias disponíveis hoje e as aplicações permitidas pela inteligência artificial, é possível criar meios relevantes para analisar o desempenho da área. Entretanto, para que isso se torne realidade no dia a dia das empresas, é necessário realizar as aplicações de maneira correta e entender por onde começar.
Uma das formas de se fazer isso, é buscar parceiros estratégicos que já possuam a tecnologia necessária para implementar na avaliação do departamento de recursos humanos. Ao integrar uma solução deste tipo, os profissionais de RH devem receber treinamentos para entender como utilizar e como ler os dados obtidos a partir disso, gerando relatórios de acompanhando que serão balizadores na hora de criar estratégias:
Análise de dados: A IA pode ser usada para analisar grandes quantidades de dados para identificar padrões e tendências, fornecendo insights sobre o desempenho, engajamento, retenção e felicidade dos funcionários.
Análise preditiva: A IA pode ser usada para prever resultados futuros, como rotatividade de funcionários, ajudando o RH a tomar medidas proativas para reter os melhores talentos.
Automação e Integração: A tecnologia pode ser usada para automatizar tarefas repetitivas, como rastrear a frequência e o desempenho dos funcionários. Integrando dados entre diferentes sistemas liberando tempo para o RH se concentrar em iniciativas mais estratégicas.
Chatbots: Chatbots alimentados por IA podem ser usados para fornecer aos funcionários respostas instantâneas a perguntas comuns relacionadas ao RH, melhorando a experiência do funcionário e reduzindo a carga de trabalho do pessoal de recursos humanos.
Após a mensuração das informações e geração de análises robustas, é possível traçar metas mais claras para cada encargo dos profissionais do RH, estabelecendo assim uma rotina mais orientada à performance em todos as esferas da corporação.
Em conclusão, acredito que mensurar os retornos fornecidos por cada profissional e cada competência desenvolvida na empresa seja interessante para qualquer líder. Isso, aliado a possibilidades de crescimento e de aumento do rendimento da organização é combustível para ir além e trazer para perto setores que antes não eram vistos com o mesmo olhar. Investir no departamento de RH nesse sentido, é apostar em pessoas e garantir mais solidez e um desenvolvimento sustentável para qualquer corporação.
*Jonatas Maia é Gerente de TI na Propay, uma das principais empresas do Brasil focada no fornecimento de tecnologias para o setor de recursos humanos.
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GIOVANA TELLES VIEIRA
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